Medicavet, ISO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi kapsamında şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme prensiplerini benimseyerek ve bunları iş modeli olarak kullanıyor.

Ayrıca bu sistem müşterilerimizden alınan şikâyetlerin nasıl ele alındığını, bu süreci nasıl yönetildiği açısından büyük önem taşıyarak sürekli gelişim felsefesini destekliyor.